深渊
六级网友
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[投诉举报]常德移动不经客户签字同意,擅自修改客户套餐

楼主#
更多 发布于:2019-01-10 14:53扫一扫,手机看帖
我父亲为移动21年老客户,收到移动10086短信告知,三年以上的老客户可以免费安装移动光宽带。于2018年11月28日办理安装宽带,安装的时候再三询问过工作人员,工作人员告知不需要更改原手机套餐,但月账单出来后傻眼了,移动公司把我父亲的手机套餐变更为79元套餐,但我父亲并无签字和同意变更套餐意向。
于2019年1月10日前往常德移动分公司咨询,工作人员告知办理宽带需要变更套餐,变更
为79元的套餐,可以优惠为48元,如果不办就要停我们家宽带。
然后我父亲联系10086投诉客服,客服告知可以把套餐变更为最低38元套餐。
我父亲手机号为:13907420668,原套餐为28元套餐。
问题一:在未得到客户同意和签字认可的情况下为什么可以随意变更客户套餐,进行扣费行为。这是赤裸裸的抢钱和欺诈客户。
问题二:为什么投诉咨询的时候工作人员对于业务不熟悉,不能合理的解释公司错误的行为。还和我有高血压的老父亲争吵。
问题三:安装之前再三询问过办理事项,为什么出了问题都在推责。
办理业务的工作人员工号:J12K701
请常德移动给出合理的解释和妥善的处理,不能让老百姓寒了心,不能让你21年的老客户寒了心。
回复联系电话:13607366611
部门 发帖时间 满意度 状态
常德移动客服 01-10 14:53:14 待处理
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cgy
cgy
四级网友
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1楼#
发布于:2019-01-10 15:30
仗剑
七级网友
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2楼#
发布于:2019-01-10 15:36
蚂蚁123
五级网友
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3楼#
发布于:2019-01-10 15:59
现在一些什么套餐就是个坑!!!!
柳城麦兜
七级网友
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4楼#
发布于:2019-01-10 16:14
我不舒服
七级网友
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5楼#
发布于:2019-01-10 16:40
常德移动客服
部门用户
部门用户
6楼#
发布于:2019-01-10 16:52
尊敬的网友:
       您好!感谢您对常德移动的关注与监督!您反映的问题,我公司正在为您积极处理当中,请您保持手机畅通,待有处理结果我们将第一时间联系您,由此给您带来不便,敬请谅解!谢谢!
为民服务,创先争优!我们百分努力,期待您“10”分满意!常德移动
徐哒哒
二级网友
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7楼#
发布于:2019-01-10 17:36
移动确实很垃圾。
以前咱全家用的移动,现在全部改用电信了。不解释。
破帽遮颜
七级网友
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8楼#
发布于:2019-01-10 19:57
移动固然不地道。但28的套餐也太亏待这号码了啊
宋太师
二级网友
二级网友
9楼#
发布于:2019-01-10 20:36
天涯海陆空
六级网友
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10楼#
发布于:2019-01-10 21:01
magicqcf
七级网友
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11楼#
发布于:2019-01-10 21:30
投诉呗,我老婆的号被开通了这个什么服务,去年4月份开始扣的,一直没发现。前几天投诉了,返还话费90元。
57哥
五级网友
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12楼#
发布于:2019-01-10 22:55
大型国有公司还是需要诚信。
艰苦奋斗
七级网友
七级网友
13楼#
发布于:2019-01-11 10:38
当时的承办人已变相诈骗,直接找他。至于他去找什么人是他的事。
成伟
一级网友
一级网友
14楼#
发布于:2019-01-11 10:55
移动就是坑,我去年说是加10元就可装个宽带,结果却没个月扣我20元,打电话投诉说会给我改回来,来来去去搞了几回,结果然并卵,果断放弃用了快十年的移动,改用联通了
gov12345
七级网友
七级网友
15楼#
发布于:2019-01-11 15:06
三大通信运营商就属移动最不要脸,数次不经允许更改我母亲的套餐,最后投诉变更回来,除此没有任何说法,跟小偷强盗无异,鄙视一个!
43135283
禁止发言
禁止发言
16楼#
发布于:2019-01-11 17:06
用户被禁言,该主题自动屏蔽!
常德纠脑壳
三级网友
三级网友
17楼#
发布于:2019-01-11 17:28
武陵渔翁
五级网友
五级网友
18楼#
发布于:2019-01-11 17:29
曾经的移动铁杆用户!被移动悄悄加了个收费项目,收了好几个月我才发现,最后投诉才挽回经济损失!
目前已改成电信,暂未发现问题,还不错!
武陵渔翁
五级网友
五级网友
19楼#
发布于:2019-01-11 17:30
gov12345:三大通信运营商就属移动最不要脸,数次不经允许更改我母亲的套餐,最后投诉变更回来,除此没有任何说法,跟小偷强盗无异,鄙视一个!回到原帖
没错,最无耻的就是移动,严重鄙视移动,要钱不要脸!
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