徐钰
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[投诉举报]一件小小的投诉引入了深度的思考 [受理中]

楼主#
更多 发布于:2019-07-20 16:45扫一扫,手机看帖
          我原先是要求市场监督管理局同志处理一件投诉,情况是这样的在桃源县茗闪购便利连锁店网店买到了2019年2月3日生产的,保质期是5个月,说明到7月2日到期。商家心智肚明7月1日发的货,待邮寄到收到是7月3日下午了,牛奶己超过保质期,属过期食品。2、商店网页上自称1209年3月生产可喝到8月。有欺骗消费者、虚假宣传行为。
    我要求退货退款并对反映的问题查清后,不管多少进行补偿。
    本星期一市场监督管理部门的同志受理了调解,可调解处理几天后,情况反转了是我买的人买错了的,现在又要我通过诉讼解决,我想总要把情况说清楚讲明白。而且详细情况在桃源县市场监督局处理这调解的微信号是“快活仙”同志邮箱内都有。希望说明原因要有作为。
    现在看来市场监督部门的个别(孟某、黄某、刘某)人员助长了商家的歪风邪气。我绝对不相信这种“一方水土养一方人”。我更不喜欢你们处理问题莫棱两可,何况你们还是打假、维护权益的行政职能部门,在他们身上一点也看不到声张正意的氛围。贯彻维护国家各项决策、政策部暑要体现在行动上,体现在履职尽责,做好本职工作的实效上,体现在党员、干部的日常言行上。
    微信或电话都可以随时联系,处理这件投诉。现在好了把我的微信联系都拉黑了,为人民服务的公仆印象?记住昏、懒、庸、贪“四官”是不归路。
    我相信政府处理问题会体现在百姓无小事。
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桃源县县长热线 07-20 16:45:48 受理中
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桃源县县长热线
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1楼#
发布于:2019-07-29 11:32
帖内置顶  –  桃源县县长热线  –  2019-07-29 12:28
关于网上举报我局干部作风官僚主义的


我局于2019715日接到关于举报我局干部作风官僚主义的交办件后,局党组高度重视,指派局督查室认真调查核实,现将具体情况说明如下:    
201978日,我局安排浔阳市场监督管理所调查处理江苏常熟人徐钰投诉桃源县茗闪购便利连锁店销售临近保质期“蒙牛酸奶”一事。该所工作人员黄祝军(微信名“快活仙”)及时与徐钰进行电话联系,相互开通微信了解相关情况,徐钰将邮件及蒙牛酸奶的实物照片通过微信传给黄祝军。之后,黄祝军等工作人员前往桃源县茗闪购便利连锁店进行现场检查,在现场未发现举报人称的同批次“蒙牛酸奶”。为进一步核实情况,79日,浔阳市场监督管理所工作人员电话通知“茗闪”负责人张波来所接受询问调查。张波基本上否定了徐钰的说法,一是他的网店未销售临近或超过保质期的食品“蒙牛酸奶”;二是该网店网上销售记录中确实向对方住址销售过箱蒙牛酸奶,货值金额34.11元,但购货人是章紫娟而并非徐钰,经营者认为其与徐钰之间没有直接利害关系,徐钰作为投诉主体资格牵强;三是经营者认为按照正常的网购模式,邮寄货物到达目的地后签收人必须当场验货,对不合格或不满意商品可以拒收并退货,并附拍摄视频。
在双方各执一词的情况下,为了切实维护消费者的合法权益,按照《消费者权益保护法》确立的无理由退货原则,浔阳所工作人员耐心地做经营者的工作,最终同意向消费者退货退款,并承担退货运费共计100元,且在《投诉登记表》上说明了情况后签字确认。之后,我局工作人员又多次耐心与徐钰沟通,并建议其来桃源当面进行协商调解,有微信通话记录为证,但至今徐钰不予以理睬,又迟迟不退货,却一直通过多种途径进行投诉。
经过多次调解双方仍无法达成共识,在无证据证明商家存在违法行为而无法立案查处的情况下,我局工作人员建议徐钰向人民法院提起诉讼以维护自己的合法权益,但徐钰不接受建议,在工作人员休息时间不停地发微信,严重干扰了工作人员的正常休息,在不得已的情况下工作人员只好将其微信拉黑。
综上所述,我局工作人员接到案件后是积极作为的,是严格按照法律规范处理消费者投诉举报的,并没有徐钰所反映的耍官僚行为。
专此答复。                          


桃源县市场监督管理局                           2019729
桃源县县长热线
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2楼#
发布于:2019-07-23 09:21
帖内置顶  –  桃源县县长热线  –  2019-07-23 09:48
网友:
   您好,留言已收悉并转相关部门处理,处理结果及时网上告知。
   感谢您对我们工作的信任与支持。

                                                   桃源县县长热线
                                                   2019年7月23日
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3楼#
发布于:2019-07-20 22:11
zjyzjy
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4楼#
发布于:2019-07-21 19:57
德哥哥
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5楼#
发布于:2019-07-21 20:02
77948189
三级网友
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6楼#
发布于:2019-07-22 13:23
商店网页上自称1209年3月生产可喝到8月。有欺骗消费者、虚假宣传行为。

哇塞,你发达了你都不知道啊?1700多年前的牛奶,现在拿出来你发达了,绝对是一项重要的发明。
徐钰
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7楼#
发布于:2019-07-22 15:43
77948189:商店网页上自称1209年3月生产可喝到8月。有欺骗消费者、虚假宣传行为。

哇塞,你发达了你都不知道啊?1700多年前的牛奶,现在拿出来你发达了,绝对是一项重要的发明。
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商店网页上自称2019年3月生产可喝到8月,录入时没注意,谢谢提醒,让我们为维权努力吧!
桃源县县长热线
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8楼#
发布于:2019-07-23 09:21
网友:
   您好,留言已收悉并转相关部门处理,处理结果及时网上告知。
   感谢您对我们工作的信任与支持。

                                                   桃源县县长热线
                                                   2019年7月23日
桃源县县长热线
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9楼#
发布于:2019-07-29 11:32
关于网上举报我局干部作风官僚主义的


我局于2019715日接到关于举报我局干部作风官僚主义的交办件后,局党组高度重视,指派局督查室认真调查核实,现将具体情况说明如下:    
201978日,我局安排浔阳市场监督管理所调查处理江苏常熟人徐钰投诉桃源县茗闪购便利连锁店销售临近保质期“蒙牛酸奶”一事。该所工作人员黄祝军(微信名“快活仙”)及时与徐钰进行电话联系,相互开通微信了解相关情况,徐钰将邮件及蒙牛酸奶的实物照片通过微信传给黄祝军。之后,黄祝军等工作人员前往桃源县茗闪购便利连锁店进行现场检查,在现场未发现举报人称的同批次“蒙牛酸奶”。为进一步核实情况,79日,浔阳市场监督管理所工作人员电话通知“茗闪”负责人张波来所接受询问调查。张波基本上否定了徐钰的说法,一是他的网店未销售临近或超过保质期的食品“蒙牛酸奶”;二是该网店网上销售记录中确实向对方住址销售过箱蒙牛酸奶,货值金额34.11元,但购货人是章紫娟而并非徐钰,经营者认为其与徐钰之间没有直接利害关系,徐钰作为投诉主体资格牵强;三是经营者认为按照正常的网购模式,邮寄货物到达目的地后签收人必须当场验货,对不合格或不满意商品可以拒收并退货,并附拍摄视频。
在双方各执一词的情况下,为了切实维护消费者的合法权益,按照《消费者权益保护法》确立的无理由退货原则,浔阳所工作人员耐心地做经营者的工作,最终同意向消费者退货退款,并承担退货运费共计100元,且在《投诉登记表》上说明了情况后签字确认。之后,我局工作人员又多次耐心与徐钰沟通,并建议其来桃源当面进行协商调解,有微信通话记录为证,但至今徐钰不予以理睬,又迟迟不退货,却一直通过多种途径进行投诉。
经过多次调解双方仍无法达成共识,在无证据证明商家存在违法行为而无法立案查处的情况下,我局工作人员建议徐钰向人民法院提起诉讼以维护自己的合法权益,但徐钰不接受建议,在工作人员休息时间不停地发微信,严重干扰了工作人员的正常休息,在不得已的情况下工作人员只好将其微信拉黑。
综上所述,我局工作人员接到案件后是积极作为的,是严格按照法律规范处理消费者投诉举报的,并没有徐钰所反映的耍官僚行为。
专此答复。                          


桃源县市场监督管理局                           2019729
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10楼#
发布于:2019-07-30 11:38
桃源县县长热线:关于网上举报我局干部作风官僚主义的回复
 
我局于2019年7月15日接到关于举报我局干部作风官僚主义的交办件后,局党组高度重视,指派局督查室认真调查核实,现将具体情况说明如下:    
2019年7月8日,我局安排浔阳市场监督管理所...
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这种情况,对商家是不是要进行处罚?
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